Médiateur de la consommation

Conformément au Code de la consommation, tout client consommateur peut recourir
gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution
amiable d’un litige qui l’oppose à Synergie Académie.

Avant de saisir le médiateur

La médiation ne peut être engagée qu’après une réclamation écrite préalable
adressée directement à Synergie Académie, restée sans réponse satisfaisante sous deux mois. Écrivez-nous
à contact@synergie-academie.fr : dans la grande majorité des cas, un échange suffit à régler la situation.

Notre médiateur

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Délai de saisine

La demande de médiation doit être introduite dans un délai d’un an à compter de votre
réclamation écrite auprès de Synergie Académie.

Plateforme européenne de règlement des litiges

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en
ligne des litiges, accessible à l’adresse
ec.europa.eu/consumers/odr.

Gratuité

Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur. Le médiateur est indépendant
et impartial ; son avis ne s’impose à aucune des parties, qui restent libres de saisir
les tribunaux.